Cayma Hakkımı Kullanamıyorum Ve Tablet Dokunmatik Cevap Vermiyor

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden Samsung Galaxy TAB a11 tablet satın aldım ve kargo seçeneğini mağazadan teslim olarak işaretledim. Tableti 16 Ocak’ta Osmaniye mağazasından teslim aldım. Eve geçmeden mağazada denemek amacıyla Brawl Stars oyununu yükleyip kullanmak istedim. Oyun esnasında yaklaşık 30–40. Saniyelerde dokunmatik bir anda tepki vermeyi bırakıyor, karakter hareket etmiyor ve bu sorun her denemede tekrar etti. Farklı karakterler deneyerek ve aynı anda telefondan da oyunu açarak kontrol ettim, telefonda hiçbir sorun yaşanmazken tablette sürekli aynı problemle karşılaştım.

Durumu hemen mağazadaki görevlilere gösterdim ve ardından müşteri hizmetlerini aradım. Bana, uygulama üzerinden “kolay iade” seçeneğiyle ürünü iade edebileceğim söylendi. Bunun üzerine ürünü kolay iade kapsamında Yurtiçi Kargo teslim kodu ile gönderdim. Kargo ürünü Osmaniye mağazasına teslim etmiş. Mağaza çalışanları da ürünün neden kendilerine geldiğine anlam veremediklerini ifade ettiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ürünün servise gideceği, servis onay verirse iade olabileceği ve 14 günlük cayma hakkını ürünü açtıktan sonra kullanamayacağım söylendi. Görüştüğüm her müşteri temsilcisi bana farklı bir bilgi verdi.

Sonuç olarak internetten satın aldığım bu tablet için 14 günlük cayma hakkımı kullandırmıyorlar ve ürün şu anda Osmaniye mağazasında bekliyor. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de çelişkili bilgilerle mağdur edildim. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, mesafeli satış kapsamında 14 günlük cayma hakkımın uygulanarak spr31863267 numaralı siparişe ait ücretimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.