Blender Setim Arızalandıktan Sonra Hediye Çekiyle Mağdur Edildim

30.04.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Fakir Speed Quadro blender seti dahil olmak üzere toplam on parça küçük ev aleti ve televizyon satın aldım. Ayrıca, tüm ürünlerin garantilerini ek ücret ödeyerek uzattım. Ancak satış sırasında sigorta poliçesinin kapsamı veya detayları hakkında yeterli bilgi verilmedi; sadece o gün içinde garanti uzatması yapabileceğimiz, sonrasında bunun mümkün olmayacağı söylendi.

Blender setimi iki yıl içinde toplamda beş defadan fazla kullanmadım. Temmuz ayında başka bir ürünümde yaşadığım olumsuz deneyimin ardından, Ekim ayında blender setim çalışırken yanık kokusu geldi ve cihaz tamamen durdu. 21 Ekim’de PTT Kargo ile sigorta firmasına gönderdim. 6 Kasım’da tarafıma ürünün tamirinin mümkün olmadığı ve Vatan Bilgisayar’dan 2.499 TL değerinde hediye çeki tanımlandığı, ürünümün ise geri dönüşüme alınacağı bildirildi. Dosya hasar kaydı numaram: 20250957232’dir.

Firma, üretim hatası olduğu için yüzde yüz ödemenin hediye çeki olarak verildiğini belirtti. Ancak blender setimi 2.499 TL’ye aldım ve şu an bu fiyata aynı ürünü almak mümkün değil. Hiçbir yerde, ürünümün tamir edilmiyor diye bana bir şey bağışlıyormuşçasına hakkımın hediye çeki adı altında verilmesini ve neredeyse hiç kullanılmamış, yeni olan robotumun tüm parçalarına geri dönüşüm adı altında el konulmasını kabul etmiyorum. Hediye çekini istemediğimi, iptal edilmesini ve ürünlerimin acilen tarafıma teslim edilmesini talep ettim. Ayrıca, Fakir’in Kastamonu’daki servisinden aldığım bilgiye göre, cihazın motor ve ana kartı 1.000 TL’ye değiştirilebiliyor, yani tamiri mümkün.

Bu süreçte Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerinden de memnun kalmadım; yaklaşım oldukça sert ve çözüm odaklı değildi. Üstelik geride sekiz adet ürünüm daha var ve aynı sigorta firmasının garantisi altında oldukları için tedirginim. Ürünlerim teslim edilmezse hakkımı mahkemede arayacağım.