Ayıplı Saat İadesi Onaylanmadı Ve İzinsiz Tamir Ücreti Talep Edildi

Vatan Bilgisayar’dan 5 Şubat tarihinde internet üzerinden Honor Choice Watch 2i akıllı saat satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kutuyu açtığımda saatin tuşunun olmadığını gördüm; ürün ayıplı ve hasarlıydı. Yanımda görgü tanığı da varken, ürünü hiç çalıştırmadan ve kullanmadan tekrar kutusuna koyup paketledim ve hemen iade talebi oluşturarak iade kodu ile kargoya verdim.

Birkaç gün sonra telefonuma KVK servisinden SMS geldiğinde, ürünümün benim bilgim ve onayım olmadan (kişisel verilerim de benden habersiz şekilde üçüncü bir taraf ile paylaşılarak) servise verildiğini ve tamire yönlendirildiğini gördüm. Ben ürünü iade kapsamında gönderdiğim için iade yapılacağını düşünerek Vatan Bilgisayar Levent mağazasına gidip aynı ürünü bir kez daha satın aldım.

Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradığımda, servisteki işlemler bittiğinde iademin onaylanacağı söylendi ve ben de beklemeye başladım. Günler sonra tekrar aradığımda ise benden ürünün hasarlı geldiğine dair fotoğrafları mail ile göndermem istendi. Daha önce benden böyle bir talepte bulunulmamış olmasına rağmen, hemen belirtilen mail adresine fotoğrafları gönderdim.

Sonrasında servisten yeni gelen SMS’e baktığımda, ürün onarımı için 3.280 TL’lik bir ücret talep edildiğini gördüm. 1.599 TL’ye aldığım bir ürün için bu şekilde bir onarım bedeli çıkartılması ve bu sürecin iade talebimle ilişkilendirilmesi oldukça çelişkili ve mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Ben servis ile ilgili hiçbir aksiyon almadım; ürünümü yalnızca ayıplı/hasarlı olduğu için iade ettim.

İade talebim 14 günlük yasal süre içerisindeydi; buna rağmen süreçle ilgili bana zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmadı ve iade talebim hâlâ onaylanmadı, beklemekteyim. Sipariş No: spr32044324 ve Servis No: 133MS0022062 olan işlemimle ilgili olarak, ayıplı/hasarlı ürün gönderildiği için yasal süreler içinde yapılması gereken iademin eksiksiz şekilde onaylanmasını ve tarafıma herhangi bir onarım ücreti veya ek bedel yansıtılmamasını talep ediyorum.