Arızalı Süpürgeye Yetersiz Servis Ve Saygısız Mağaza Personeli Yaklaşımı

18 Nisan 2025 tarihinde İstanbul Kale Center Outlet şubenizden, Vatan Bilgisayar aracılığıyla Philips XC6557/01 6000 Serisi Kablosuz Dikey Süpürge satın aldım. Ancak ürün, satın aldıktan yalnızca birkaç hafta içerisinde sesli ve işlevsel sorunlar göstermeye başladı. Özellikle süpürgenin başlık kısmından gelen yoğun uğultu ve performans düşüklüğü nedeniyle ürünü kullanmak mümkün olmadı.

Bu nedenle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim (Servis No: 137MS0018691 – Tarih: 29.05.2025). Servisten gelen dönüşte, ürünün "arızasız" olduğu iddia edilerek tarafıma iade edildi. Oysa kullanıcı olarak deneyimlediğim açık bir fonksiyonel problem söz konusuydu. Üstelik teknik servisin bu durumu göz ardı etmesinin yanı sıra, mağaza personelinizin bana karşı sergilediği saygısız, ilgisiz ve tehditkâr tavır bu süreci daha da ağırlaştırmıştır.

Şikâyetimi dile getirdiğimde, Vatan Bilgisayar çalışanlarından biri tarafından açıkça "Almazsan alma, başka yerden al, git Media Markt’a git, hepsi aynı zaten, fark etmez" gibi ifadelerle muhatap edildim. Bu sözler yalnızca müşteri memnuniyetsizliğini artırmakla kalmamış, aynı zamanda doğrudan küçümseyici ve alaycı bir yaklaşım sergilenmiştir. Bir tüketici olarak bu tarz bir muameleye maruz kalmak beni son derece üzmüş ve mağazanıza olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Bu yaşananlar neticesinde:
• Garanti sürecinin objektif şekilde değerlendirilmediğini düşünüyorum.
• Ürünün hâlâ arızalı olduğunu, kullanımda ciddi sorunlar yaşandığını belirtmek istiyorum.
• Vatan Bilgisayar çalışanlarının tarafıma karşı olan saygısız yaklaşımını kınıyorum.
• Tüm bu nedenlerle ürünün garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca yaşadığım bu kötü deneyimle ilgili tarafıma resmi bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, gerek Tüketici Hakem Heyeti gerekse sosyal mecralar dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı ve bu konunun peşini bırakmayacağımı bilgilerinize sunarım.

Ürün Bilgisi:
• Marka: Philips
• Model: XC6557/01
• Fatura No: KLC2025000002210
• Fatura Tarihi: 18.04.2025
• Satın Alınan Mağaza: İstanbul Kale Center Vatan Bilgisayar

Gereğini arz ederim