Arızalı Monitör İçin Değişim Veya İade Talebimin Reddedilmesi Ve Mağduriyet

1- 11 Haziran günü saat 16:30'da, eski monitörü sorunlu olduğu için eşime Vatan'dan 13.495 TL'ye yeni bir Rampage monitörü aldım. O akşam bağladım açtığımızda garip yatay çizgiler gösterdi, iki kez yanıp söndü, sonra birkaç saat boyunca sorunsuz çalıştı. Üçüncü gün (13 Cuma) tamamen çalışmayı bıraktı.

2- Ürünü hemen mağazaya getirdik. Test edilip arızalı olduğu görülmesine rağmen sadece üreticiye gönderilebileceği, değişim/iade yapılamayacağı söylendi. Değişim veya iade talep ettim, fakat müdür Rampage’ın prosedürünün bu olduğunu belirtti. Acil ihtiyacım olduğunu, yakında seyahate çıkacağımızı söyledim; 2 gün süreceğine söz verdi. (Ek 1: Fatura)

3- İşim gereği geçici başka monitör almak zorunda kaldım. Şirketimiz İngiltere-Dubai arasında gerçek zamanlı çalışıyor, bilgisayar kullanımı işimiz için vazgeçilmez. Satıcı, ayıplı ürünü alıp beni ikinci monitörü almaya zorlayarak mağduriyetimden faydalandı.

4- Bugüne kadar mağazaya üç kez başvurdum, her seferinde ertesi gün gelmem istendi. 20 Haziran itibarıyla hâlâ dönüş yapılmadı. 7 gün geçti. Bugün, yasal sürenin 20 gün olduğu ve beklemekten başka çarem olmadığı söylendi. Aynı gün yimer 157'yi aradım; polis aracı (plaka 77 a 4624) geldi. Mağazayla konuşmadan bana Yalova Adliyesi’nin adresini verdiler.

5- Öncelikle belirtmek isterim ki, tüm bu sürece rağmen ürünün açıkça ayıplı olduğu sabittir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı mal tesliminde, tüketici olarak dört seçimlik hakkımdan değişim ya da bedel iadesi yolunu tercih ettiğimi belirtmiş bulunuyorum. Onarım talebim olmamış, tamiri asla kabul etmemişimdir. Bu sebeple 20 iş günü onarım süresi sizin açınızdan hukuki dayanak teşkil etmemektedir. Açıkça ayıplı olduğu belli olan bu monitör için değişim veya para iadesi istemiş bulunmaktayım. Bu nedenle 20 iş gününe kadar parasını ödemiş olduğum ürünün tamirini beklemeye zorlanmamız hukuki dayanaktan yoksundur.

6- 7 gün içinde değişim veya iade kararı yazılı verilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bildiririm.

Saygılarımla.