Arızalı Dreame X50 Ultra Robot Süpürge İadesi Reddi Ve Yasal Hak İhlali

Vatanbilgisayar.com üzerinden 16 Mayıs tarihinde 50.058,96 TL ödeyerek Dreame X50 Ultra Complete robot süpürge satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için ertesi gün iade etmek üzere geri gönderdim; ancak “üründe toz vardır, yeniden satışa uygun değildir” şeklinde bir notla, yasal 14 günlük cayma hakkım göz ardı edilerek ürün tarafıma geri gönderildi.

Bunun üzerine ürünü yaklaşık bir hafta daha kullanmak zorunda kaldım ve bu süreçte halıları paspaslaması, istasyonu bulamaması, bulsa bile istasyona girememesi, temizlik işlemlerini yarım bırakması ve genel olarak yetersiz temizlemesi gibi sorunlar giderek arttı. 8 Haziran tarihinde ürünü bu defa “doa ürünü” olarak Vatan Bilgisayar Konya şubesine teslim ettim. 202600108269 iş emri numarası ile yapılan teknik inceleme sonucunda cihazın ayıplı, yani arızalı bir doa ürünü olduğu yetkili servis tarafından da tescillenmiştir.

Ürünü teslim ederken cihazla birlikte 21 maddelik, 2 sayfadan oluşan detaylı bir şikayet mektubu da sundum ve yaşadığım sorunları açıkça gösteren 7 adet video kaydını da ayrıca ilettim. Buna rağmen Vatan Bilgisayar tarafı, Dreame markasından iade onayı için yazı beklediklerini, bu onayın kendi iç sistemlerinde resmi olarak tamamlanmadığı için bedel iadesini gerçekleştiremediklerini söylemektedir. Cihazın yasal 20 iş günlük azami tamir süresi ise iki gün önce dolmuş durumdadır. Ayrıca ürün, internet üzerinden mesafeli satış sözleşmesi kapsamında alındığı için yasal 14 günlük cayma hakkımın “kullanılmış ürün, toz var” gibi hiçbir yasal dayanağı olmayan gerekçelerle reddedilmiş olması da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.

Tüketici olarak üretici/ithalatçı ve satıcı firmanın kendi aralarındaki bürokratik onay süreçlerini beklemek zorunda olmadığımı düşünüyorum. Dreame markasının ürününün arkasında durarak Vatan Bilgisayar’a iletilen iade onayının derhal sistemlerine tam ve eksiksiz şekilde işlenmesini, Şikayetvar üzerinden bu süreci destekleyici olacak şekilde mektup ve videolarımı da ekleyebileceğimi belirtmek isterim ve yasal süreleri çoktan dolmuş bedel iademin ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum.