to read complaints and reviews, or file yours.Acil Durumda Çözüm Sunmayan Katı Müşteri Temsilcileri Hayal Kırıklığı Yarattı
22.12.2025 tarihinde, öğle saat 11 civarında İstanbul Alibeyköy Biz Cevahir AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından, telefonum kırıldığı için acil olarak yeni bir telefon almak zorunda kaldım.
Ödemeyi Fiba Banka kredisiyle yapmak istiyordum; ancak mevcut telefonum kırık olduğu için gelen SMS’i onaylayamadım ve bu nedenle kartımdan 22.999 TL tutarında tek çekim ödeme yapmak zorunda bırakıldım.
Mağaza çalışanlarına, alacağım yeni telefona hattımı takıp SMS’i onaylayabileceğimi ya da bir dakikalığına kendi telefonlarına hattımı takıp SMS onayı yapmama izin verebileceklerini söyledim. Böyle bir uygulamaları olmadığını belirterek bunu kesin bir dille reddettiler. Uygulama prosedür gereği olmayabilir; ancak bu kadar acil ve sıkışık bir durumda müşteriye yardımcı olmak için inisiyatif kullanılabileceğini, en azından çözüm odaklı bir yaklaşım ve empati gösterilebileceğini düşünüyordum.
Müşteri temsilcilerinin bu katı ve yardımcı olmayan tutumu, kendimi mağdur ve değersiz hissetmeme neden oldu. Yaşadığım bu deneyimi, müşteri memnuniyetine verilen önemin görülmesi ve benzer durumlarda daha anlayışlı ve çözüm odaklı davranılması için paylaşmak istiyorum.
