to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilet Bilgileri Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
15 Mayıs sabahı saat 05:30 İzmir–Bodrum seferi için Varan Turizm’den bilet aldım. Saat 05:30 kalkışlı sefer için gecikme mesajı bana saat 04:00’te geldi. İzmir otogarına gittiğimde ise bu otobüsün zaten çoğunlukla 06:15 civarında kalktığının söylendiğini öğrendim. Otobüs fiilen 06:15’te kalkıyorsa, biletlerin hâlâ 05:30 olarak satılmasının yolcuyu yanıltmak olduğunu düşünüyorum; sefer saati güncel ve doğru şekilde 06:00–06:15 aralığında yazılmış olsa, bu bileti hiç almaz, kendimi buna göre ayarlar veya başka bir firmayı tercih ederdim.
Yaşadığım sorunla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece kaba ve umursamaz bir üslupla “yolculukta gecikmeler normal” tarzı cevaplar verildi, “biz ne yapalım” şeklinde çıkışlar oldu ve “biz mağdur oluyoruz” dediğimde bile hiçbir şekilde çözüm veya sorumluluk üstlenilmedi. Yolcuyu bilgilendirmeyen, sistematik hâle gelmiş bir gecikmeyi normalleştiren ve üstüne bir de kaba konuşan bir müşteri hizmetleri yaklaşımını kabul etmiyorum.
Ben, yolcu Ahmet T**** olarak, yaşadığım bu deneyim nedeniyle Varan Turizm’i bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum ve başkalarına da önermiyorum. Varan Turizm’den bu hatta otobüslerin fiili kalkış saatine göre şeffaf ve güncel şekilde bilet satışı yapılmasını, müşteri hizmetleri personelinin üslubuyla ilgili inceleme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Bir de varan'im resmi sitesinden bilet alıyorsunuz ama site Obilet'e yönlendiriyor ondan bile haberleri yok
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
Varan Turizm'in 15 Mayıs sabahı İzmir–Bodrum seferi için bilet saatini 05:30 olarak satmasına rağmen otobüs 06:15'te kalktı. Gecikme mesajı erken geldi ve otobüs saatinin yanlış olduğu ortaya çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda kaba ve umursamaz bir tutumla “yolculukta gecikmeler normal” denildi, sorunum çözüme kavuşmadı ve sadece özür dilediler. Şu anda hatalarının anlaşılmasını istiyorum.
