Varan Turizm’de Sürekli Gecikme, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet

21.30 İstanbul-Alibeyköy çıkışlı Çorum seferi için Varan Turizm’den bilet aldım (Yolcu No: 26, Alibeyköy Şubesi). Sefer saatinden bir saat önce tarafıma mesaj gönderilerek otobüsün 22.20’ye ertelendiği bildirildi. Sabah en geç 10.00’da Çorum’da olup olamayacağımızı sorduğumuzda, kesinlikle zamanında varacağımız söylendi. Ancak otobüs, Alibeyköy’e 23.30’da geldi ve aktarmalı olduğu bilgisi o anda verildi. Bize Ataşehir’den 23.40’ta kalkacağı söylendi fakat saat 00.30’u geçtiği halde aktarma otobüsü henüz hareket etmemişti.

Bu süreçte en az beş kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında farklı ve yanlış bilgiler verildi, hatta bazen telefon sessize alındı. Özellikle aktarma yapılacağı ve ciddi bir gecikme yaşanacağı önceden belirtilmedi. Daha önce de benzer bir sorun yaşadığımı ve mağdur edilmek istemediğimi belirtmeme rağmen, yine yardımcı olunmadı. 21.30’da kalkması gereken araç 00.30’da yeni hareket etti ve sabah 10.30’da Çorum’da olacağımıza dair güvenimiz kalmadı.

Bilet ücretini kredi kartı ile 1.150 TL olarak ödedim. Eğer sabah 10.30’a kadar Çorum’a ulaşamazsak, mağduriyetimizin giderilmesini, dönüş biletimizin karşılanmasını ve tarafımıza açık bir özür dilenmesini talep ediyorum. Her aradığımızda, ulaşamayacaksak iptal edelim dememize rağmen net bir yanıt alamadık. Yaşadığımız mağduriyetin hızlıca çözülmesini istiyorum.