Varan Turizm Seferinde 1,5 Saat Gecikme Ve Arızalı Koltuklarla Yaşanan Kaba Tavır

05 Temmuz 2026 tarihinde saat 18.00’de Ankara’dan Bodrum Torba istikametine hareket etmesi gereken Varan Turizm seferi için, oğlumla birlikte bilet alarak yolculuk yaptık. Ancak otobüs, herhangi bir tatmin edici açıklama yapılmadan yaklaşık 1,5 saat gecikmeli olarak hareket etti ve yolculuğumuz daha başlamadan mağduriyet yaşadık.

Yolculuk sırasında da ciddi sorunlarla karşılaştık. Önümüzdeki yolcu koltuğunu tamamen yatırınca zaten dar olan alanda iyice sıkıştık. Kendi koltuğumu yatırarak bu durumu tolere etmek istediğimde, hem benim hem de yanımda oturan oğlumun koltuğunun arızalı olduğu ve hiç yatmadığı ortaya çıktı. Bu nedenle saatlerce dik pozisyonda, son derece rahatsız bir şekilde seyahat etmek zorunda kaldık.

Soruna çözüm beklerken personelden gördüğümüz tutum ise yaşadığımız sıkıntıyı daha da ağırlaştırdı. Muavin son derece kaba ve ilgisiz davrandı, durumu anlattığımda yardımcı olmak yerine tersleyici bir üslup kullandı. Otobüste bulunan iki şoför ve muavin, arızalı koltuk nedeniyle haklı olarak itiraz ettiğim halde beni “sürekli sorun çıkaran yolcu” gibi göstererek azarladı. Kusurlu olan firma ve araç olmasına rağmen haksız yere suçlanan ve mağdur edilen taraf ben oldum.

Bir yolcu olarak ödediğim ücret karşılığında güvenli, konforlu ve saygılı bir hizmet alma hakkına sahibim. Seferin 1,5 saat gecikmeli başlaması, arızalı koltuklarla yolculuk yapmak zorunda bırakılmamız ve personelin profesyonellikten uzak, saygısız tutumu Varan Turizm gibi köklü bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Bu olayla ilgili olarak 1,5 saatlik gecikmenin gerekçesinin tarafıma açıklanmasını, arızalı koltuklarla neden sefere çıkıldığı konusunda inceleme yapılmasını, yolculara karşı kaba ve küçük düşürücü tavır sergileyen iki şoför ve muavin hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyet karşılığında tarafıma tatmin edici bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Firma tarafından gerekli adımlar atılmadığı takdirde, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı da bilgilerinize sunarım.