Varan Turizm'den Geciken Otobüs Ve Yetersiz Bilgilendirme

Varan Turizm’den Edremit–Ankara AŞTİ güzergahı için 21.45 kalkış saatli bir seferden bilet aldım. PNR numaram vthebl02. Ancak üzerinden iki saat geçmiş olmasına rağmen otobüs hâlâ gelmedi ve ben hâlâ terminalde bekliyorum.

Müşteri hizmetlerine yazarak otobüsün nerede olduğunu ve ne zaman geleceğini sordum. Bana sadece “siteye yazın” denildi. Bunun dışında net bir açıklama yapılmadı. İlk olarak seferin gecikeceğine dair bir SMS gönderildi, ardından tekrar 60 dakika gecikme olacağı mesajı geldi, daha sonra da bu mesajların “yanlışlıkla gönderildiği” söylendi. Bu çelişkili ve yetersiz bilgilendirmeler nedeniyle hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamadım.

Hem bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bekletilmemden hem de tutarsız SMS’ler ve zayıf müşteri hizmeti nedeniyle maddi ve manevi zarara uğradım. Gecikmenin nedenini açıkça öğrenmek, varsa iptal bilgisinin resmi olarak paylaşılmasını, oluşan zararımın tamamen karşılanmasını ve firma yetkililerinin tarafıma doğrudan ulaşmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle firma değerlendirme puanım 1’dir.