Varan Turizm’de Evcil Hayvan İzni Verilmemesi Ve Bilet Ücretinin İadesi Reddi

14.11.2026 tarihinde saat 22.00’de Antalya’dan İstanbul’a giden, 34 vt 0655 plakalı Varan Turizm otobüsünde, 1 numaralı koltuk için bilet aldım. Bilet almadan önce internetten özellikle evcil hayvanla seyahat şartlarını araştırdım ve Varan müşteri temsilcisiyle görüştüğümde evcil hayvan kabul ettiklerini söyledikleri için bu firmadan bilet almayı tercih ettim. Evcil hayvanımla birlikte seyahat edeceğimi önceden belirtip sözlü olarak onay almama rağmen, otobüse biniş aşamasında evcil hayvanımla seyahat etmeme izin verilmedi.

Otogardaki Varan Turizm çalışanları ve muavin, yaşadığım sorunda bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı, yanımda bulunan taşıma çantasına ve evcil hayvanımın pasaportuna dahi bakma gereği duymadılar. Şoför kendi inisiyatifiyle beni ve evcil hayvanımı araca almadı ve seyahatimi gerçekleştiremedim. Buna rağmen, kullanamadığım bu sefer için ödediğim bilet ücretim tarafıma iade edilmedi. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda da kararın şoför inisiyatifinde olduğu ifade edilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Evcil hayvan kabul edildiği özellikle söylendiği için bu firmayı seçmeme rağmen seyahatimin keyfi bir kararla engellenmesini ve buna rağmen ücret iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum. Bilet ücretimin koşulsuz olarak iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için evcil hayvanla seyahat kurallarının tüm çalışanlarınıza net şekilde iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisiyle yapılan telefon görüşmesi ses kayıtlarının incelenerek gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.