Varan Turizm Otobüs Arızası Ve İade Sorunu

25 Ağustos’ta Urla’dan İstanbul’a gitmek için Varan Turizm’in saat 11.45 otobüsü için PNR numarası VT3PLMF olan bileti aldım. Araç yola çıktıktan birkaç dakika sonra arıza verdi ve İzmir’e vardığımızda tamamen yolda kaldı. Yaklaşık iki saat boyunca tamiri bekledik, ardından otobüsün devam edemeyeceği söylendi ve herkesin “başının çaresine bakması” gerektiği ifade edildi.

Varan Turizm, yolcularını terminalde bırakıp en ufak bir sorumluluk almadan yeni bir çözüm üretmedi. Yeni bilet alacak parası olmayan, kredi kartı olmayan, yaşlı, bastonlu yolculara dahi herhangi bir destek sunulmadı. Daha fazla zaman kaybetmemek için terminalde farklı firmalardan bilet aramak zorunda kaldık ve ben İstanbul’a gidebilmek için yeniden bilet aldım.

Aynı gün, yeniden bindiğim otobüsteyken Varan tarafından arandım ve bilet ücretimi iade etmek için IBAN numaram istendi. Bir iki gün içinde ücretin yatırılacağı söylendi. Daha sonra bu süre 4 Eylül Cuma gününe kadar diye güncellendi. Ancak defalarca aramama rağmen 1.400 TL olan bilet iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Hem yolculuk esnasında hiçbir sorumluluk alınmaması hem de “iade yapılacak” denilmesine rağmen bu bedelin ödenmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim 1.400 TL tutarındaki bilet ücretimin bir an önce IBAN’ıma eksiksiz yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.