Teknik Arıza Nedeniyle İptal Edilen Yolculukta 3.045 TL Ücret İadesi Gelmedi

25.08.2026 tarihinde Urla’dan İstanbul’a yapmayı planladığım yolculuk için Varan Turizm’den 3 kişi adına toplam 3.045 TL tutarında bilet aldık. PNR numarası VT6GBUE3 olan, İzmir – İstanbul (Ataşehir) güzergâhlı 13:00 seferine bindik. Urla’dan İzmir otogara kadar araçta arıza olduğu için otobüs normalden çok yavaş ilerledi, İzmir otogara geldiğimizde ise arızanın turbo kelepçesinin kırılması olduğu ve bunun değiştirilmek istendiği ancak aynısının bulunamadığı bilgisi verildi.

Bu nedenle İzmir otogarda 2 saatten fazla beklemek zorunda kaldık. Sonrasında seferin devam etmeyeceği, bilet ücretlerimizin iade edileceği söylendi. Aynı gün müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak IBAN bilgilerimiz alındı, ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve tarafıma bir bilgilendirme de sağlanmadı.

Yaşanan teknik arıza nedeniyle mağduriyetimizi anlayışla karşılamaya çalışsak da, hem uzun süre bekletilip yolculuğumuzu gerçekleştiremememiz hem de söz verilen bilet ücret iadesinin yapılmaması kabul edilebilir değildir. En kısa sürede, 3 kişi için ödediğimiz toplam 3.045 TL bilet ücretinin, müşteri hizmetlerine ilettiğimiz IBAN hesabına eksiksiz olarak iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.