to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Arıza Nedeniyle İptal Edilen Yolculukta 3.045 TL Ücret İadesi Gelmedi
25.08.2026 tarihinde Urla’dan İstanbul’a yapmayı planladığım yolculuk için Varan Turizm’den 3 kişi adına toplam 3.045 TL tutarında bilet aldık. PNR numarası VT6GBUE3 olan, İzmir – İstanbul (Ataşehir) güzergâhlı 13:00 seferine bindik. Urla’dan İzmir otogara kadar araçta arıza olduğu için otobüs normalden çok yavaş ilerledi, İzmir otogara geldiğimizde ise arızanın turbo kelepçesinin kırılması olduğu ve bunun değiştirilmek istendiği ancak aynısının bulunamadığı bilgisi verildi.
Bu nedenle İzmir otogarda 2 saatten fazla beklemek zorunda kaldık. Sonrasında seferin devam etmeyeceği, bilet ücretlerimizin iade edileceği söylendi. Aynı gün müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak IBAN bilgilerimiz alındı, ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve tarafıma bir bilgilendirme de sağlanmadı.
Yaşanan teknik arıza nedeniyle mağduriyetimizi anlayışla karşılamaya çalışsak da, hem uzun süre bekletilip yolculuğumuzu gerçekleştiremememiz hem de söz verilen bilet ücret iadesinin yapılmaması kabul edilebilir değildir. En kısa sürede, 3 kişi için ödediğimiz toplam 3.045 TL bilet ücretinin, müşteri hizmetlerine ilettiğimiz IBAN hesabına eksiksiz olarak iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
8 iş günü geçti fakat hala para iadelerini yatırmadılar. Urla'dan çıkışta en fazla 30 kişiydik otobüste, belki o kadar bile yoktu. Bu kadar kişiye para iadesi yapmak günler almasa gerek. Tek iade işleminin bizim otobüs olmadığını düşünsek bile yine 8 gün sürmez. 8 dedim ama daha da uzayabilir. Bugün kişisel olarak en fazla 20 sn de para gönderebiliyorken asla bu kadar zaman almamalı. Varan Turizm iyice ciddiyetsizleşti. Ya da bu paraların üzerine yatıp bu işlere tenezzül bile etmeye başladılar.
Bugün 9. Ayın 10u ve 8. Ayın 25 inde yaşanan olayın üzerinden hala bir sonuç alamadık. Çağrı merkezinde bir hanımefendi "eğer yine çağrı merkezi üzerinden bileti almadıysanız, bileti aldığınız yer ile görüşün, iadeyi onlar yapacak" dedi. Bu konuşma da ilk güncellemeyi verdiğim tarihte oldu, güncellemeyi yazdıktan sonra. Aradım bilet aldığımız yeri, evet haberimiz oldu arızadan dediler. Merkeze bu iadeyi bildirip onay alınca iadenizi yatıracağız dediler. Tabi ki gelmedi, ertesi gün de gelmedi. Tekrar aradım, ben ilettim ama onlar size dönüp doğrulayacaklar sonra bana dönecekler ki işlemi yapalım dendi. Onlar aramayınca ben tekrar çağrı merkezini arayıp sorayım dedim, işleminiz açılmış evet ama onay daha onaylanmamış diyorlar. Durumu anlatıyorum, ben aradım sizin aramanıza gerek yok diye, öyle olmuyor diyorlar, biz Urla şubeye bildirdik oradan dönecekler diyor. Urlayı arıyorum biz bildirdik merkezden dönecekler diyor. Masa tenisindeki pin pon topu misali oradan oraya savrulup duruyorum. Kuruş için mi sorusuna hemen yanıt vereyim evet 3 kuruş için. Oradan 3 kuruş buradan kuruş olan bize oluyor. Üstelik hadi parayı almak bir yana, bu nasıl bir hizmet sistemidir ya, kimsenin kimseden haberi yok, sadece ortada olan olay biliniyor. Telefonla sn de gönderebildiğimiz parayı gündür gönderemediler. Tek iade işlemi değilimdir ama 25 ine kadar ellerinde kaç iade işlemi olmuş olabilir ki? 100 mü. 1000 mi? Hepsini bitirmek ne kadar zamanlarını alır? Tek işleri bu değil, ama işlerinden birisi de bu. İşlerini bu kadar uzun sürelerde halledemiyorlarsa, bu firmadan eli eteği çekme vakti gelmiş demektir. Uzun bir süre ne kullanırım ne de çevreme kullandırırım, neden eşim dostum da mağdur olsun sonuçta. Birkaç seneye toparlarlar ise tekrar bakarız ama belli ki şu an çarşamba pazarına dönmüş orası. Yapay zekanın işleri, sarf edilen enerjiyi, kaybedilen zamanı v. S. Yarıdan daha az bir zamana düşürdüğü bir çağda, hala ilk çağı yaşayan bir firma. Umarım çağ atlarlar.
Merak edenler için ücret iadesi hala yapılmadı firma mı diyeyim, işte onlar tarafından. Sonradan geldi aklım başıma. Uyarı maili ve belirttiğim 7 günlük bekleme süresinden sonra Tüketici heyetine başvurdum. Artık en fazla 6 ay sonra sonuçlanır. 6 aya para pul olsa da yanlarına kalmasın istedim, hatta o gün tekrar almak zorunda olduğumuz biletleri de istedim. Artık kafam rahat. Hepinize tavsiyemdir: Uğraşmayın kardeşim, verin tüketici heyetine koyun çayınızı için :)
