Sistemde Görülen Koltuk Yok, Acil Seyahatte Mağdur Oldum

14 Temmuz’u 15 Temmuz’a bağlayan gece acil olarak İstanbul’dan Ankara’ya gitmem gerektiği için, özellikle güvenilir olduğunu düşünerek Varan Turizm’i tercih ettim. Obilet üzerinden seçtiğim koltuk numarasını teyit etmek için ayrıca İstanbul otogarındaki ofislerine gidip bileti oradan aldım. 21.26’da bana koltuk var denilerek, üzerinde koltuk numarası yazan bilet kesildi.

Sefer saatine son yarım saat kala otobüse bindiğimde, bana verilen koltuk numarasının otobüste hiç olmadığını öğrendim. Görevliler bu koltuk numarasının sistemde göründüğünü ama otobüste böyle bir koltuk bulunmadığını, bu durumun her gün farklı İstanbul otogar lokasyonlarında yaşandığını ve bu nedenle sadece iade yapabildiklerini söylediler. Bana istediğim saatte başka bir koltuk veya sefer ayarlayamadılar, yalnızca iade teklif ettiler ve daha geç saate bilet önerdiler.

Ben ise acil gitmem gerektiğini, gerekirse gelmeyen yolcu olursa ona göre yeniden bilet düzenlenmesini rica etmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Sonuç olarak hem zaman kaybettim hem de mecburen başka bir firmadan, daha yüksek fiyata bilet almak zorunda kaldım. Varan Turizm’i özellikle güvenilir sandığım için tercih etmiştim fakat yaşadığım bu organizasyon eksikliği ve mağduriyet yüzünden ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım.

Varan Turizm’den, kendi hataları nedeniyle başka firmaya ödediğim bilet farkını karşılamalarını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili resmi bir özür talep ediyorum.