Otobüs Arızası Ve Saygısız Personel Tutumu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

27.06.2026 tarihinde Varan Turizm’den Çorum–Ankara seferi için saat 14.00 otobüsüne bilet aldım. Bilet alırken özellikle acil bir işim olduğunu, mutlaka 14.00’te yola çıkmam gerektiğini belirttim. Bilet satış personeli ise aracın çok yakın olduğunu, kesinlikle saatinde hareket edeceğini söyleyerek bileti bu şekilde sattı. İlgili biletimin PNR numarası VTVGQ1DH’dir.

Hareket saati geldiğinde otobüsün arızalandığı söylendi ve yaklaşık 1 saat boyunca herhangi bir net bilgi verilmeden bekletildik. Bu gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ücret iadesi ya da mağduriyetimi telafi edecek alternatif bir çözüm talep ettiğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece “Böyle arızalar olabilir.” denilerek durum geçiştirildi. Çağrı merkezini aradığımda da benzer şekilde çözüm sunulmadı.

Benim için asıl kabul edilemez olan ise hakkımı aradığım sırada yaşananlardır. Bilet satış personeli son derece saygısız ve alaycı tavırlar sergiledi, sesini yükseltti ve aileme hakaret etti. Bir kadın müşteri olarak bu şekilde bir muameleye maruz kalmak hem incitici hem de son derece utanç vericidir.

Hem verilen hizmet nedeniyle zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım, hem de personelinizin hakaret içeren ve saygısız tutumlarıyla karşılaştım. Bu süreçte müşterisini mağdur eden, çözüm üretmek yerine tartışmayı tercih eden bir anlayışla baş başa kaldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak benzer bir durumun tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.