Kurumsal Yaklaşım Eksikliği: Alkol İhlalinde Jandarma Çağrısı

Bugün saat 15.00 civarında İstanbul–Ankara seferinizde üç çocuğumla birlikte, kurumsal bir firma olduğuna güvenerek Varan Turizm’i tercih ettim. Eşim araç içinde yarım bira içti ve otobüste alkolün yasak olduğunu sonradan öğrendim. Buna rağmen, görevlilerinizin önce bizi sözlü olarak uyarmak yerine doğrudan jandarmayı arayıp otobüsü durdurması ve jandarmanın otobüse gelmesi beni hem şaşırttı hem de çocuklarımın yanında mahcup etti.

Kurumsal bir firmadan beklediğim, böyle bir durumda önce yolcuyu nezaketle bilgilendirip uyarmanız ve sorunu diyalogla çözmeye çalışmanızdı. Alkol yasağını elbette anlıyor ve saygı duyuyorum; ancak bize gösterilen yaklaşımın ölçülü ve yolcu odaklı olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu olayla ilgili olarak, personelinizin yolcu iletişimi ve kriz yönetimi konusunda gerekli hatırlatmaların ve eğitimlerin yapılmasını, benzer durumlarda önce uyarı ve bilgilendirme yoluna gidilmesini ve bu olayla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.