Bozuk Koltuk Ve Çalışmayan Şarj Ünitesi Nedeniyle Muavinin Saygısız Tutumu

29 Haziran 2026 tarihinde saat 23.00’te İzmit’ten İstanbul’a giden 16 blt 20 plakalı Varan Turizm otobüsüyle yolculuk yaptım. Yolculuk sırasında önümdeki koltuk bozuk olduğu için sürekli ve kontrolsüz şekilde arkaya yatıyordu. Ön koltukta oturan yolcu koltuğu her seferinde dik konuma getirmesine rağmen koltuk tekrar geriye kayıyor, bu nedenle oturduğum alan ciddi şekilde daralıyor ve yolculuk son derece konforsuz hale geliyordu.

Buna ek olarak, bulunduğum sıradaki tepsi kırık, şarj ünitesi ise çalışmıyordu. Hem bozuk ön koltuk hem de bu ek sorunlar nedeniyle, eğer mümkünse yer değişikliği yapmak istediğimi muavine ilettim.

Muavin, koltuk değiştirme talebimi reddetti ve yaşadığım sorunları anlattığımda bana “size zorla bilet aldırmadık” şeklinde bir ifade kullandı. Bu cümle, “bilet aldıysanız karşınıza ne çıkarsa katlanmak zorundasınız” anlamına gelen, hem müşteri memnuniyetini hem de tüketici haklarını hiçe sayan bir yaklaşım niteliğindeydi. Genel tutumu da saygısız ve kaba bir üsluptaydı.

Varan Turizm’e, 1100 TL ödeyerek aldığım bilet karşılığında en azından çalışır durumdaki donanımlar ve saygılı bir personel yaklaşımı bekleyerek güvenmiştim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.