Bilet Tarihi Hatası Sonrası Değişim Ve İptal Engellendi

26 Nisan gece 01.00’de Ankara’dan İstanbul’a Varan Turizm ile yapacağım sefer için bileti Obilet üzerinden alırken aslında bir sonraki güne almak isterken tarihi karıştırıp bir önceki güne almışım. Bunu fark ettiğimde yaklaşık 3 saat öncesinden müşteri hizmetlerini aradım ancak uzun süre aramama rağmen bir türlü bağlanamadım, sonunda bağlandığımda ise ne iptal ne de değişim hakkımı kullanmama izin verilmediğini, biletimin tamamen yandığını söylediler.

Sadece bir sonraki gün aynı saatteki sefere almak istememe rağmen, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve sürekli “kurallarımız bu şekilde” denilerek yardımcı olunmadı. İnternet siteleri üzerinden de iptal veya değişiklik yapılamıyor, bu yüzden tamamen çaresiz bırakılmış oldum. Müşteri temsilcilerinin bu kadar katı ve insancıl olmayan bir politika ile hareket etmesini, müşteriyi korumak yerine mağdur eden bu yaklaşımı kabul edemiyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra Varan Turizm’i hiçbir şekilde bir daha tercih etmeyi ve çevreme de tercih etmemeleri yönünde tavsiyede bulunmayı düşünüyorum.

Varan Turizm’in bu yaşanan mağduriyetimi dikkate alarak bilet ücretimi iade etmesini ya da en azından açık bilete çevirerek kullanabileceğim bir hak tanımasını ve müşteri hizmetleri ile iptal/değişiklik süreçlerine ilişkin politikalarını müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlemesini talep ediyorum.