Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebinin Haksız Şekilde Reddedilmesi

Vaqia’nın kendi internet sitesi üzerinden 2 Temmuz 2026 tarihinde 1.709,99 TL tutarında Alessa model elbise satın aldım, ancak tarafıma bambaşka bir ürün gönderildi. Yanlış ürün gönderildiğini iletip iade talep ettiğimde, iade kabul edilmeyeceği, sadece değişim yapılabileceği söylendi. İstediğim ürünün bedeninin de kalmadığını, bu nedenle yasal hakkım olan iade talebinde bulunduğumu açıkça belirtmeme rağmen iade talebim ısrarla reddedildi.

Bunun üzerine ilgili kanun maddelerini yazarak hakkımı savundum ve ancak bu aşamadan sonra iade talebim isteksiz bir şekilde kabul edildi. Kargo firması ürünü kapımdan teslim aldı ve Hepsijet takibinde, paketimin 10 Temmuz 2026 tarihinde Vaqia tekstile teslim edildiği hem SMS ile bildirildi hem de sistemde bu şekilde görünüyor. Buna rağmen firma, ürünün kendilerine 14 Temmuz’da ulaştığını iddia edip, iade ücretimin “14 iş günü” içinde yatırılacağını söyledi. İş günü kavramının bu süreçte yasal bir gerekçe olmadığını, cayma hakkı kapsamında bedelin en geç 14 gün içinde ve eksiksiz olarak kartıma iade edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna karşın sürekli “daha 7. İş günündeyiz, 14 iş gününü bekleyin” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi ve salı gününden bu yana WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarım okunmuyor ve hiçbirine geri dönüş yapılmıyor.

Bugün itibarıyla kargonun onlara teslim edilmesinin üzerinden 20 gün geçti ve 1.709,99 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ kartıma yatırılmadı. Yanlış ürün gönderip, yasal iade hakkımı önce reddeden, sonrasında da teslim tarihi açıkça ortadayken “14 iş günü” bahanesiyle süreci sürekli erteleyen ve son olarak iletişime dahi cevap vermeyen Vaqia’dan, ödediğim 1.709,99 TL’nin hiçbir kesinti olmadan derhal kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyet ile yanlış bilgilendirme hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.