İade İşlemi Gecikmesi Ve Ödeme Yapılmaması

Vaqia üzerinden 7 Mayıs’ta 20958 numaralı siparişle satın aldığım, yaklaşık 2.519,99 TL tutarındaki elbiseyi iade etmek istedim. 15 Mayıs’ta iade kodu talep ettim, 17 Mayıs’ta ürünü hepsiJET ile gönderdim ve kargo takip bilgilerinde ürünün 21 Mayıs’ta firmaya teslim edildiği görülüyor.

WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazışmama rağmen, her seferinde sadece iade kargonuz ulaştıktan sonra 14 iş günü içinde işlem yapılacağı ve iade kargo ücretinin 200–300 TL arası kesileceği gibi genel bilgiler paylaşıldı. Sonrasında ise iade işlemi için talimat verildiği, sistemde “onay aşamasında” göründüğü ve ödeme altyapısına kayıt açıldığı, onay işlemi için bilgi iletileceği söylendi. Ayrıca onay geldikten sonra da iadenin bankama 1–7 iş günü içinde yansıyacağı belirtilmesine rağmen, tüm bu süreler geçmesine karşın kartıma herhangi bir iade yapılmadı.

Ürün çoktan ellerine ulaşmış olmasına rağmen sürekli olarak “14 iş günü, onay süreci, onaydan sonra 1–7 iş günü” gibi ifadelerle süreci uzatıyorlar, net bir çözüm üretmiyorlar ve para iademi gerçekleştirmiyorlar. Bu tutumun hem Tüketici Hakları’na hem de güvenilir alışveriş anlayışına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ödemesini kredi kartımla yaptığım bu alışverişte, iade sürecimin hiçbir kesinti yapılmadan, alışveriş esnasında kullandığım karta, en kısa sürede ve eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin bu şekilde oyalandığı iade süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.