İade Talebimin Gecikmesi Ve Firmadan Yanıtsızlık

20 Haziran’da Vaqia internet sitesinden 21325 numaralı siparişimle 1.800 TL tutarında lacivert Mirelle elbisenin 38 bedenini satın aldım. Ürünü beğenmediğim için değişim yaptım ancak değişim için seçtiğim ürünün de bedeni olmadığı için bu kez mesafeli satış sözleşmesini inceleyerek cayma ve iade hakkım olduğunu öğrendim.

İlk etapta firmaya bu hakkımdan bahsettiğimde iade talebimi hemen kabul etmediler, iade hakkımı kullanmakta ısrar edip hakkımı vermemeleri halinde şikayetçi olacağımı söyleyince ancak o zaman iade talebimi kabul ettiler. Sonrasında da iademin 14 iş günü içinde yapılacağı tarafıma bildirildi. 14 iş gününün dolduğu 24 Haziran itibarıyla hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Tekrar yazdığımda sistemde sıkıntı olduğunu, iadenin temmuz ayı içinde yapılacağını söylediler ancak temmuz ayı da bitmesine rağmen halen hesabıma hiçbir ödeme yatırılmadı.

WhatsApp üzerinden ve telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen mesajlarıma ve aramalarıma artık dönüş yapılmıyor. Hem yasal cayma hakkımın kullanılmasının zorlaştırılmasından hem de verilen sözlerin yerine getirilmemesinden dolayı firmadan şikayetçiyim. 1.800 TL’lik ödemenin Ayşe Feyza Ç**** adına yapıldığı gibi en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.