Van Gölü Otobüs Gecikmesi Ve Saygısız Personel

Bugün Van Gölü firmasıyla Düziçi–Hatay seferimde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Sabah 05.00 için aldığım bilete rağmen otobüs ancak 06.30 civarında geldi, yani yaklaşık 1,5 saatlik bir gecikme yaşandı.

Otobüsün nerede olduğunu öğrenmek için aradığımda telefondaki görevli son derece kaba bir üslupla konuştu. Otobüs geldiğinde muavine neden geç kaldıklarını sorduğumda ise yolları benim bilip bilmediğimi ima eden, “Daha erken saate bilet alsaydınız o zaman” şeklinde saygısız bir cevap aldım. Hem uzun süre bekletilmem hem de bu şekilde azarlar gibi konuşulmam beni gerçekten çok rahatsız etti. Ucuz bir firma olmasının, bu kadar düşük kalite ve saygısız bir hizmeti haklı çıkarmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, özellikle bu seferde görevli personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, personel ve müşteri temsilcilerinin yolcularla daha saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir iletişim kurması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Bilet numaram PM3W193 olup, yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını rica ederim.