Otobüs Gecikmesi Ve Tekli Koltuk Sözleşmesinin İhlali

29.06.2026 tarihinde Van Kalesi firmasından Gebze Otogarı’ndan Van’a saat 15.10 kalkışlı sefer için 26102wfyj PNR numaralı bilet aldım. Otobüsün tekli koltuklu olmasına güvenerek özellikle tekli koltuk seçimi yaptım.

Ancak saat 16.15 olmasına rağmen otobüs hâlâ perona gelmedi, ciddi bir gecikme yaşandı. Firmanın telefonlarını aramamıza rağmen hat düşmedi, hiçbir şekilde bilgi alamadık ve otogarda bekleyen yolcular mağdur edildi. Bunun yanında gelen araç 2+1 olması gerekirken 2+2 düzende, tüm koltukları çiftliydi ve seçtiğim tekli koltuk hakkım da fiilen yok sayılmış oldu.

Hem otobüsün aşırı gecikmesi hem de bilet alırken sunulan araç ve koltuk düzenine uyulmaması nedeniyle hem zaman kaybı hem de Konfor kaybı yaşadım. Mağduriyetimin giderilmesini, bilet ücretimle ilgili gerekli iadenin veya hakkım olan koltuk düzenine uygun bir telafinin sağlanmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.