Araç Arızası Sonrası Seyahat İptali Ve Tam Bilet İadesi Talebi

05.08.2026 tarihinde Van Kalesi Turizm’den Sakarya Otogarı’ndan Çerkezköy Otogarı’na 10:56 kalkışlı, koltuk numarası 29 olan ve PNR numarası 261036g** ile kayıtlı biletimi kredi kartıyla online olarak satın aldım. Yolculuğu cenaze nedeniyle acil olarak planlamıştım.

Seferden yaklaşık 54 dakika önce, saat 10:02’de +90 (54*) 895 54 54 numaralı telefondan arandım ve arayan kişi aracın Ankara’da arızalandığını, bu nedenle bileti kendimin iptal etmesi gerektiğini söyledi. Sorunun benden kaynaklanmadığını, firmanın kendi teknik probleminden dolayı seferi gerçekleştiremediğini, bu nedenle bilet bedelimin tamamının iadesini talep ettiğimi belirttim. Karşı taraftaki kişi ise “Ben yazıhaneyim, sadece sizi arayıp bilgi verdim” diyerek sorumluluk almadı.

Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, bilet bedelimin yalnızca yüzde 11’lik kısmı iade edildi, kalan yüzde 89’luk kısmı iade edilmedi. Ücreti tahsil ederken hiçbir sorun yaşanmamasına karşın, seferi iptal edip beni mağdur ettikten sonra ödemenin neredeyse tamamının kesilmesini asla kabul etmiyorum. Üstelik elimde başka param olmadığı için cenazeme de gidememiş oldum.

Sorun tamamen firmadan kaynaklandığı için, 890 TL tutarındaki bilet bedelimin tamamının, kesilen yüzde 89’luk kısmın da derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu mağduriyetimin takibi için CİMER dahil tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.