VIB Turizm Telefon Cevapsızlığı Nedeniyle Bilet Ücretinin İadesi Talebi

04.05.2026 tarihinde annem R***** Y***** için VİB Turizm’in Adapazarı Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na saat 19.00 kalkışlı seferine, 26 numaralı koltuk için Obilet üzerinden 855 TL tutarında bilet aldım.

Bilet iptali için saat 18:46’dan itibaren firmanızın 0850 455 54 54 numaralı hattını aramaya başladım ancak defalarca aramama rağmen uzun süre telefona bakan olmadı. Bana da son dakikada “yetişemeyeceği” bilgisi geldiği için mecburen bu saate kadar beklemek zorunda kaldım. Saat 19:06’daki aramamda telefona cevap veren bayan personel, 18:55’e kadar arayıp iptali yapmam gerektiğini, artık hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını ve biletimin yandığını söyledi. Ben daha erken saatlerde aramama rağmen telefonlara bakılmadığını özellikle ifade ettim.

Ortada tamamen firmanızın ulaşılabilir olmaması ve ihmali varken, bilet ücretimin bu şekilde yanmış sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 855 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini, gerekli incelemenin yapılıp sorumlu personel hakkında da işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.