Vakkorama Mağazasında Defolu Ürün Satışı Ve Kırıcı Müşteri Tutumu

Vakkorama İstinyePark mağazasından hediye olarak alınmış beyaz bir elbiseyi, etiketleri üzerinde ve hiç giyilmemiş halde, bugün değişim için mağazaya götürdüm. Elbisenin sırt kısmında ufak bir leke olduğunu, bunun da daha ürün teslim almadan önce oluşmuş, yani defolu bir ürün satılmış olmasından kaynaklandığını belirttim.

Mağazada görevli satış danışmanı, ürün lekeli olduğu için değişim yapamayacaklarını, ürünü alırken düzgün kontrol edilmesi gerektiğini ve elbiseyi alan kişinin bu lekeyi fark etmesi gerektiğini söyledi. Ürünün defolu olup olmamasına ilişkin kurumsal bir sorumluluk almak yerine, suçu tamamen müşteriye yükleyen bir tavırla karşılaştım. Kendi haklarımı bildiğim için ısrarcı oldum ve sonunda değişimi yaptırdım; ancak bu süreçte satış danışmanının kullandığı üslup ve yaklaşım son derece kırıcı ve saygısızdı.

Diğer müşterilerin önünde küçük düşürüldüğümü hissettim. Kurumsal bir markanın, defolu ürün satışı konusunda sorumluluk almak yerine çalışanlarının bu tarz bir dille müşteriyi suçlamasına göz yumması, Vakkorama markasının değerini zedelemektedir. Mağaza müdürünün çalışanları bu konuda uyarmasını, gerekli hassasiyeti göstermesini ve özellikle yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle benimle iletişime geçerek özür dilenmesini talep ediyorum.