Vakkorama Mağazalarında İade Ve Değişim Reddiyle Mağdur Oldum

30 Nisan’da Vakkorama Galataport mağazasından hediye olarak bir çanta satın aldım. Çantanın benzeri hediye olarak geldiği için, 1 Mayıs’ta Nişantaşı Vakkorama mağazasına giderek ürünü geri vermek ve değişim talebinde bulunmak istedim. Ürünün etiketi her şeyi vardı. Çanta hiçbir şekilde incelenmeden, sadece “çantada değişim iade yok, size söylenmeliydi” denilerek geri çevirildim.

Ankara’da yaşadığım için 4 Mayıs’ta bu kez buradaki Vakkorama mağazasına gittim ve aynı cevabı aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sonrasında 3 günün sonunda bugün Galataport Vakkorama mağazası beni arayarak, her şey önceden net şekilde anlatılmış gibi “biz size değişim iade yok demiştik” şeklinde savunmaya geçti. Ben böyle bir bilgilendirme almadım. Sorun ısrarla çözülmek istenmiyor. Mağaza yerine ben çözüm üretmeye çalışıyorum.

Şu an çözüm olarak benden tekrar Ankara’dan İstanbul’a gelmem bekleniyor ve buna rağmen kesinlikle iade yapılamayacağı söyleniyor. Eğer gelmezsem yardımcı olamayız deniyor. Hatta çantanın önce incelemeye gideceği, duruma göre aynı fiyatta çanta alabileceğim söylendi. Sürecin tamamında hiçbir şekilde şeffaf ve yapıcı bir yaklaşım görmedim, aksine ısrarla mağdur ediliyorum. Bu resmen müşteriyi oyalamaktır.

Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.