Etiketsiz Ve Giyilmiş Sweatshirt İçin Değişim Talebinin Reddi

21.03.2026 tarihinde Vakkorama Suadiye mağazasından 4.635,45 TL tutarında bir sweatshirt satın aldım. Bugün 13.00–14.00 saatleri arasında ürün beden olarak bol geldiği için sadece bir alt bedeni ile değiştirmek amacıyla mağazaya tekrar gittim. Kasa arkasında bulunan odadan çıkan satış personeline durumu anlattım.

İlgili personel, ürünün etiketinin olmadığı ve giyilmiş olduğu gerekçesiyle değişim talebimi reddetti. Sweatshirt’ü yalnızca deneme amaçlı kısa süre giydiğimi, günlük kullanım yapmadığımı ve sadece bir beden küçüğü ile değişim istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen aynı çalışan talebimi tekrar reddetti ve çözüm aramak yerine saygısız bir biçimde arkasını dönerek yanımdan uzaklaştı.

Hem yüksek bedelli bir ürün almış olmama hem de müşteri olarak iyi niyetli ve makul bir talepte bulunmama rağmen bu tavırla karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti. İlgili personelin, markayı temsil etme yeteneğinin ve iletişim becerisinin zayıf olduğunu düşünüyorum.

Sweatshirt’ün, yalnızca beden problemi nedeniyle, deneme sınırlarını aşmayan bir kullanımda olduğunun dikkate alınarak alt beden ile değişiminin yapılmasını ve özellikle bu personel özelinde mağazadaki müşteri ilişkilerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.