Vakkorama İstinyePark’ta Şapkanın Değişim Talebinin Reddedilmesi

15.02.2026 tarihinde Vakkorama İstinyePark mağazasından 2.600 TL ödeyerek kart ile bir şapka satın aldım. Ürünü hediye olarak aldım, aynı gün kısa süre denenmesinin ardından olmadığını fark ettiğimiz için ertesi gün, yani 16.02.2026 tarihinde değişim için mağazayı telefonla aradım. Ürün kullanılmamış, sadece denenmiş durumdaydı.

Mağazayı aradığımda, görevli “kişisel ürünlerde değişim yok” denilerek değişim talebimi reddetti. Ürünü yalnızca bir gün önce almış olmama ve kullanılmamış olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ürünün kişisel ürün olarak görülüp değişim yapılmaması, ancak satış sırasında depodan sıfır ürün vermek yerine mağazada herkesin deneyebileceği ürünü tarafıma teslim etmiş olmaları da ayrıca tutarsız bir uygulama olarak beni rahatsız etti.

Kullanmadan ertesi gün değişim talep ettiğim bu şapkanın, almak istediğim diğer modelle değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.