Garanti Kapsamındaki Şarj Portu Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Vakkorama mağazasından yaklaşık 7 ay önce Divoom Spark Pro Çift Mikrofonlu 80 W Bluetooth hoparlör satın aldım. Ürünü düzenli ve dikkatli kullanmama rağmen henüz 6 ay dolmadan şarj giriş yeri içeri doğru kaydı ve cihazı şarj edemez hâle geldi. Ürün garanti kapsamındayken yaklaşık 1,5 ay önce ürünü Vakkorama’ya kargo ile göndererek ücretsiz onarım talep ettim.

Süreç boyunca kargo ellerindeyken bile uzun süre “ürün bize ulaşmadı” şeklinde oyalandım ve net bir bilgi alamadım. Yaklaşık 1,5 aylık bekleyişin sonunda ise 24.02.2026 tarihinde ürün “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir açıklama yapılmadan adresime geri kargolandı. Ürünle ilgili beni arayan müşteri temsilcisi N**** Hanım dahi, kullanıcı hatası denilen arızanın ne olduğunu net olarak ifade edemedi ve ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Garantisi henüz dolmamış bir üründe, bariz bir üretim veya montaj kaynaklı olabilecek bu şarj giriş arızasının hiçbir teknik gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında incelenerek arızasının ücretsiz şekilde onarılmasını ya da aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin, Tüketici Hakları'na uygun ve şeffaf bir şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.