Yanlış Yönlendirme Nedeniyle İnfinity For Him Olmayan Parfüm Değişim Talebi

30 Aralık 2025 tarihinde İzmit Outlet Center’daki Vakko mağazanızdan iki adet parfüm satın aldım. Satış temsilcisi, ikinci üründe indirim fırsatı olduğunu belirterek yönlendirmede bulundu ve ben de bu yönlendirmeye güvenerek Vakko Infinity aldığımı, yani yıllardır kullandığım Infinity For Him’i satın aldığımı düşünerek alışverişimi tamamladım. O gün yapılan bilgilendirme doğrultusunda ürünü Infinity For Him olarak kabul edip aldım ve o tarihten bu yana parfümü dolabımda, hiç açmadan muhafaza ettim.

01.03.2026 tarihinde aynı mağazadan Converse marka bir ayakkabı satın almak üzere kasada beklerken Infinity serisine ait bir tester denedim. Koku, yıllardır kullandığım koku ile uyuşmayınca durumu mağaza sorumlusuna ilettim. Kendisi denediğim ürünün Infinity For Us olduğunu, daha yoğun bir kokuya sahip olduğunu ve iki farklı Infinity kokusu bulunduğunu söyledi. Bu açıklama sonrasında, Aralık ayında tarafıma yapılan yönlendirmede bir karışıklık yaşanmış olabileceğini ve fiilen satın aldığım ürünün alışık olduğum Infinity For Him olmayabileceğini fark ettim.
Konu hakkında bilgi almak ve prosedürlerinizi öğrenmek için 01.03.2026 tarihinde saat 15.06’da müşteri hizmetlerinize, 03.03.2026’da Linkedin üzerinden iki yöneticinize durumu bildiren bir mesaj attım. Sonrasında 04.03.2026 tarihinde Instagram hesabınızdan yazdığım şikayete geri dönüp şirket prosedürleri gereği değişim yapmayacaklarını söylediler. Görüştüğüm tüm temsilciler ezber bir metinle, kozmetik ürünlerinde kesinlikle iade yapılmadığını belirtti. Ürünü kesinlikle açmadığımı, jelatini ve ambalajı dahil hiçbir şekilde kutusundan çıkarmadığımı ve parfümü hiç kullanmadığımı özellikle ifade etmeme rağmen bu konuda yardımcı olunamayacağı tarafıma iletildi.
Önemle belirtmek isterim ki bahsi geçen Vakko Infinity For Us 100 ml parfümü asla kullanmadım; dış kutusundan dahi çıkarmadım. Satın alma sürecinde satış temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek ve ürünün yıllardır kullandığım Infinity For Him olduğunu düşünerek alışverişi gerçekleştirdim. Bu nedenle yaşanan durumun yanlış yönlendirme ya da isim benzerliğinden kaynaklanan bir karışıklık olduğunu değerlendiriyorum.
Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem nedeniyle Vakko’yu tercih eden biri olarak, bu güven çerçevesinde hiç açılmamış ve kullanılmamış olan ürün için Infinity For Him ile değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.