Vakko Pantolonunda Aşırı Esneme Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Eşime 11 Şubat’ta sürekli alışveriş yaptığımız İstinyePark Vakko mağazasından, toplamda yaklaşık 85 bin TL’lik bir alışveriş içinde yer alan bir pantolon satın aldık. Aynı anda aldığımız diğer ürünlerde hiçbir sorun yaşanmazken, bu pantolon ilk giyildiği anda yanlardan, arka kısmından ve dizlerden aşırı şekilde esneyerek adeta şalvar gibi durmaya başladı. Durumu fark eder etmez satış danışmanını bilgilendirdik.

15 Nisan’da Sakarya’dan İstinyePark Vakko mağazasına bizzat giderek pantolonu ayıplı ürün olarak incelemeye teslim ettik. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Ürünün kumaşındaki bu ciddi deformasyona rağmen, Vakko’nun ürününün arkasında durmaması ve ayıplı ürünü kabul etmeyerek müşteri memnuniyetini ikinci plana atması, kendisini “sözünün eri ve güvenilir” marka olarak konumlandıran böylesine büyük bir marka için gerçekten üzücü bir durum olmuştur.

İlk giyişte bu derece deforme olan ve kullanılamaz hâle gelen pantolonun ayıplı ürün olarak kabul edilmesini, tarafıma ürün bedelinin iadesini ya da aynı bedel/üstü farklı bir ürünle değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve uzun süren belirsiz bekleyişin bir an önce giderilmesini rica ederim.