Vakko Çantam Kısa Sürede Yamuldu, Mağazadan Çözüm Reddedildi

Viaport Vakko mağazasından yaklaşık 4 ay önce aldığım çanta, haftada en fazla 2–3 kez ve tamamen normal kullanımda olmama rağmen kendi kendine yamuldu ve adeta kullanılamaz hale geldi. Bu kadar kısa sürede, bu fiyattaki bir markadan aldığım çantanın bu duruma gelmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazaya başvurduğumda ürün inceleme ekibine gönderildiği, ancak çantanın bu şekilde olabileceği söylenerek talebime olumsuz dönüş yapıldığı iletildi. Hatta çantanın boş durduğunda yamulabileceği gibi bir açıklama yapıldı. Bu gerekçeyi hem mantıksız hem de Vakko gibi bir markanın kalite iddiasıyla çelişkili buluyorum.

Ben çantayı olağan, günlük kullanım dışında hiçbir şekilde zorlayıcı ya da hatalı bir kullanımda kullanmadım. Buna rağmen hem ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması hem de inceleme sonucunda hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Vakko’dan, yaşadığım bu sorunun giderilmesi için mutlaka bir çözüm üretilmesini, ürünün iadesinin alınmasını veya en azından onarım ya da değişim gibi makul bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Marka adına yakışır şekilde müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.