Vakko Çantadan Akan Boya Trençkotumu Mahvetti, Zararım Karşılanmadı

30 Kasım 2024'de İzmir Westpark Vakko mağazasından Monogram Initials koleksiyonundan bir çanta satın aldım ve çantayı uzun süre kullanmadım. Çantayı ilk kez kullandığım gün, sap kısmının deri bitim yerlerine sürülen bitirme boyası/cilası üzerimdeki trençkota tamamen aktı ve trençkotum ciddi şekilde boyandı. Görsel olarak da çok net belli olan bu sorun, çantayı ilk takışımda yaşandı.

Bu olay sonrası çanta ve trençkotla birlikte mağazaya gittim. Mağaza müdürü çantayı incelemeye aldı, trençkotun halini gösterdim. Çanta sapını mendille silmeyi denedi, her sildiğinde mendil simsiyah oldu ve çantanın boyasının aktığı açıkça görüldü. Çantam yaklaşık 3 hafta incelemede kaldı. Bu sırada trençkotumu kuru temizlemeye verdim ancak lekeler kesinlikle çıkmadı.

İnceleme sonrası çantanın hazır olduğu bilgisi verildiğinde mağazaya gittiğimde sapının değişmiş olduğunu gördüm. Trençkotumu sorduğumda mağaza müdür yardımcısı “Ne yapabiliriz ki? ” şeklinde bir karşılık verdi, tepki gösterdiğimde ise sakinleşmem istendi. Yaklaşık 4 gün sonra mağaza müdürü tarafından arandım ve trençkotumu yeniden bırakmam istendi. Tekrar götürdüm, kendi kuru temizlemecilerine verdiler. Bir hafta sonra arandığımda, lekenin yine çıkmadığı ve trençkotun eski haline getirilemediği söylendi. Buna rağmen bana sadece markaya küsmemem adına mağazalarından yapacağım alışverişlerde iskonto tanımlanabileceği iletildi. Yaşadığım zarardan dahi kar etmeye çalışmaları, kullanılamaz hale gelen trençkotumun hiçbir şekilde telafi edilmemesi son derece sinir bozucu.

Trençkotumu 2025 Ekim ayı başında Beymen Club’tan yaklaşık 7.000 TL bedelle satın aldım ve şu an bu ürün tamamen kullanılamaz durumda. Vakko’dan beklentim, ceketimi indirim sunarak yeni alışverişe yönlendirmek değil, yaşadığım zararın açıkça kabul edilerek trençkot bedelimin karşılanmasıdır. Aynı trençkot markada stokta olsaydı birebir aynısının teminini talep edecektim. Cebimden yeniden para çıkacak şekilde “iskonto” ile alışveriş yapmak istemiyorum, mevcut zararımın net ve eksiksiz olarak giderilmesini talep ediyorum.