Ödeme Sorunu Ve Çalışanların Sert Tutumu

3 Eylül günü saat 11.45 civarında Akmerkez Vakko Roma mağazanızda yaptığım alışveriş sırasında yaşadığım sorunu ve çalışanlarınızın yaklaşımından duyduğum rahatsızlığı paylaşmak istiyorum.

Çocuğumu mutlu etmek için ona çanta almak amacıyla mağazaya gitmiştim. Keyifli ve güzel geçmesini beklediğim bu alışverişin, yaşanan gerginlikler nedeniyle çocuğumun yanında bu şekilde sonuçlanmış olmasından dolayı ayrıca üzgünüm.

Ödeme için kredi kartımı verdiğimde kartımda bir problem olduğu söylendi ve işlem gerçekleştirilemedi. Oysa aynı gün kartımı daha önce de sorunsuz kullanmıştım. Bunun üzerine yaklaşık 13.394 TL tutarındaki ödemeyi IBAN üzerinden yapmam önerildi. Ödemeyi gerçekleştirdim ve teyit için iki dakika beklemem istendi; ancak bu süre 15–20 dakikaya uzadı.

Bu sırada kasadaki hanımefendiye birkaç kez işlemin durumunu sordum, her seferinde sert bir üslupla “Hâlâ gelmedi.” yanıtını aldım. Ödeme dekontumu göstermeyi teklif ettim ancak kabul edilmedi. Ödememi yaptığımı, dekontumu da gösterebildiğimi ve bu kadar uzun süre bekletilmenin kendimi mağazada rehin tutuluyormuş gibi hissettirdiğini ifade ettim. Yaşadığım mağduriyeti anlayıp çözüm üretmek yerine, “Bizim sistemimiz bu.” denilerek sorun çıkaran kişi benmişim gibi bir tavırla karşılaştım.

Birçok çalışan etrafıma toplandı ve “Hanımefendi, gerginlik yaratmayın, sessiz olun.” gibi ifadeler kullanıldı. Bu yaklaşımı son derece rahatsız edici buldum. Ancak bu aşamadan sonra muhasebeyle görüşülerek ödemenin ulaşıp ulaşmadığının kontrol edilebileceği söylendi. Ben de bu görüşmenin çok daha önce yapılması gerektiğini belirttim. Üstelik o sırada mağazada bizden başka müşteri yoktu, dolayısıyla çalışanların ilgilenmesi gereken bir yoğunluk ya da kasa sırası da bulunmuyordu.

Ödemenin teyit edilmesi gerektiğini anlayabilirim; ancak iki dakika denilerek 15–20 dakika bekletilmemi, sorularıma sert yanıtlar verilmesini ve çözüm beklerken birden fazla çalışanın etrafıma toplanarak beni susturmaya çalışmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Vakko gibi bir markadan beklentim, bir sorun yaşandığında müşteriye saygılı davranılması ve çözüm için zamanında harekete geçilmesidir. Yaşadığım olayın, çocuğumun yanında yaşanan bu gerginliğin ve çalışanların tutumunun değerlendirilmesini ve konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.