İndirim Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetinden Çözüm Bekliyorum

20 Şubat 2026 tarihinde Vakko online mağazadaki outlet bölümünden iki adet ürün almak istedim. Sepette yüzde 10 indirim uygulanacağı açıkça yazmasına rağmen ödeme aşamasında bu indirim hiç yansımadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim.

Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve indirimin bittiği, sistemde güncelleme yapılmadığı söylendi. Ben ise Vakko gibi kurumsal bir markadan bu gerekçeyi duymak yerine “Sizin gördüğünüz indirimi uyguluyoruz” şeklinde, markaya yakışan bir çözüm beklerdim. Ancak maalesef böyle bir yaklaşım gösterilmedi ve bu sebeple siparişimi oluşturmadım.

Kalite ve güven duygusu nedeniyle tercih edilen bir markanın bu şekilde davranması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem gördüğüm indirimin tarafıma sağlanmasını hem de yaşanan hata ve yaklaşım için özür niteliğinde bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.