İade Faturası Eksikliği Nedeniyle Ürün Tekrar Gönderildi Ve Müşteri Görmezden Gelindi

Vakko’nun online mağazasından satın aldığım kabanın bedeni büyük geldiği için ürünü yaklaşık 3 ay önce iade ettim. İade sürecinde benden iade faturası istediler, ben de faturayı kendilerinin göndermesini, hemen kesip ileteceğimi söyledim. Ancak tarafıma fatura yerine, sadece fatura numarasını içeren 2 satırlık bir mail göndermişler ve bu mail spam klasörüne düştüğü için uzun süre göremedim.

Geçen hafta arandığımda, iade faturası olmadığı gerekçesiyle ürünün bana geri gönderileceği söylendi. Yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen böyle bir dönüş almamın çok şaşırtıcı olduğunu belirttim ve faturayı göndermelerini, hemen iade faturamı kesip iletebileceğimi söyledim. Yine aynı kısa maili gönderdiler, ben de bu kez hemen iade faturamı kesip kendilerine ilettim. Buna rağmen ürünü tekrar bana geri yolladılar ve herhangi bir çözüm üretmediler.

Ben ürünün bedeninin bana büyük olduğunu, en azından ürün bedeli kadar çek ya da para iadesi talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadım. Bu süreç, Vakko gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan, müşteri memnuniyetini yok sayan bir uygulamadır.

Sipariş ve fatura bilgilerim, gerekmesi halinde firma ile paylaşılması koşuluyla iletilecektir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek, ödediğim tutarın iadesini ya da en azından ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.