Hilltown İzmir Vakko Mağazasında İlgisiz Ve Saygısız Personel Davranışı

03 Ocak Cumartesi günü Vakko Hilltown İzmir mağazanıza cüzdan satın almak amacıyla giriş yaptım. Ne yazık ki, daha önce aynı mağazada yaşamış olduğum olumsuz deneyimlerin bir benzerini tekrar yaşadım. Karşılaştığım ilgisiz, umursamaz ve profesyonellikten uzak hizmet anlayışı, Vakko gibi köklü ve prestijli bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Mağazaya giriş yaptığım anda herhangi bir personel tarafından karşılanmadım. Yardım talep ettiğimde ise son derece isteksiz bir tavırla, rahatsız edici bir yüz ifadesi eşliğinde yalnızca iki adet cüzdan elime verildi; ne renk, ne model, ne de başka bir alternatif sunuldu. Ürünlerle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan personel yanımdan uzaklaştı.

Lüks segmentte yer alan ve müşteri deneyimini ön planda tuttuğunu iddia eden bir markadan beklenen hizmet anlayışı bu değildir. Eğer bu tarz bir muameleyle karşılaşmak isteseydim, Vakko gibi kalite ve prestij algısı olan bir markayı tercih etmezdim.

Yaşanan bu ilgisiz ve saygısız tutum nedeniyle alışverişimi tamamlamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Özellikle belirtmek isterim ki, bu durum tek seferlik bir aksaklık değil; aynı mağazada daha önce de benzer sorunları yaşamış olmam, konunun sistematik bir problem olduğunu düşündürmektedir.

Yıllardır sektörde yer alan ve müşteri memnuniyetini önemsediğini ifade eden Vakko’nun, bu tarz personel davranışlarını kabul etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Hilltown İzmir mağazasındaki bu yaşananların detaylı şekilde incelenmesini, çanta ve cüzdan bölümünde görevli personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve mağaza sorumlusunun benimle iletişime geçerek süreç hakkında bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.