Fermuarı Tekrar Bozulan Cüzdanda Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Talebi

Konya Enne Teppe Vakko mağazasından 14.09.2024 tarihinde bir cüzdan satın aldım. Bir süre kullandıktan sonra cüzdanın fermuarı bozuldu ve garanti kapsamında mağazaya teslim ederek tamire gönderdim. Ürün tamir edilip tarafıma teslim edildi ancak sadece birkaç hafta içinde aynı şekilde fermuar tekrar bozuldu. Bunun üzerine 20 Mart 2026 tarihinde cüzdanı ikinci kez tamir için mağazaya bıraktım.

Mağaza daha sonra benimle iletişime geçerek, yanlış hatırlamıyorsam yaklaşık 1.600 TL tutarında bir tamir ücreti çıkardıklarını iletti. Neden ücret ödemem gerektiğini sorduğumda, ürünün garanti süresinin bittiği söylendi. Ben de, garanti süresi devam ederken aynı arızadan dolayı ürünü zaten tamire gönderdiğimi, fakat kalıcı bir çözüm sağlanmadığını, bu nedenle tekrar aynı sorun için ücret ödemeyi kabul etmediğimi belirttim. Mağaza tekrar görüşüp bana dönüş yapacaklarını söyledi, sonrasında aradıklarında ürünün tamir edilmediğini, mağazaya geri geldiğini ve gelip alabileceğimi ilettiler. Bu noktadan sonra ürünün benim için bir anlamı kalmadığını, isterlerse çöpe atabileceklerini söyledim.

Yıllardır ailecek Vakko’dan alışveriş yapan ve markaya güvenen bir müşteriyim. Hatta aynı cüzdanın siyah rengini de almıştım. Bu nedenle, aynı arızanın garanti sürecinde giderilememesi ve sonrasında benden tamir ücreti talep edilmesi Vakko gibi bir markadan hiç beklemediğim, beni hayal kırıklığına uğratan bir durum oldu.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, fermuar sorunu kalıcı olarak giderilmiş şekilde cüzdanımın ücretsiz tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.