Ayakkabının Sol Dilindeki Üretim Hatası Ve Vakko'nun Sorumluluk Reddi

Ankara Optimum Vakko mağazasından 15 Temmuz 2025 tarihinde 5.370 TL ödeyerek bir çift kadın ayakkabı satın aldım. Ayakkabının sol tekinde, dili baştan itibaren sola doğru yamuk dikildiği için giyildiği anda sürekli yana kayıyor, ayağımı yara yapacak derecede rahatsız ediyor. Ayakkabıyı yalnızca 2‑3 kez giyebildim; her seferinde dili düzeltmeme rağmen kısa süre içinde tekrar sola doğru kayarak kullanımı imkansız hâle getiriyor.

Yoğun çalışma temam ve kış dönemine girilmiş olması nedeniyle ürünü ancak 17 Mart’ta Ankara Optimum Vakko mağazasına götürebildim. Üründeki sorun gözle görülür derecede bariz olmasına rağmen, inceleme yapan görevli herhangi bir hata olmadığını söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Başta tamamen iyi niyetle sadece bozuk olan ayakkabının tadilat edilmesini talep ettim, ancak bu açık üretim hatasına rağmen firma tarafının en ufak yapıcı bir yaklaşım göstermemesi ve sorumluluk almaya yanaşmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ortada net bir üretim ve kalite kontrol sorunu varken Vakko’nun sorumluluk almaması hem marka algısına hem de müşteri memnuniyetine yakışmamaktadır. Zararımızın giderilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin telafisi için, sorunlu ürünün bedeli olan 5.370 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.