Vakıf Katılım Uygulamasında Kimlik İle Şifre Alamama Sorunu Ve Yetersiz Destek

15 Ekim’den bu yana Vakıf Katılım mobil uygulamasında “Şifremi Unuttum” seçeneğiyle kimlik kartımı okutarak şifre alamıyorum. Her denememde “İşleminiz şu an yapılamıyor, başka zaman deneyiniz” uyarısı alıyorum ve bu sorun günlerdir devam ediyor. Uygulamayı Samsung z Fold 7 cihazımda kullanıyorum.

Aynı cihazda diğer bankaların mobil uygulamalarında kimlik okuma işlemlerinde hiçbir sorun yaşamıyorum; sadece Vakıf Katılım uygulamasında bu problemle karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde kart şifresi istendiği için bağlanamıyorum; ayrıca kartım da bulunmuyor. Şubeye ulaştığımda ise en yakın şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Ancak bu yöntem benim için pratik bir çözüm sunmuyor.

Şifremi alabilmem için uygulama veya müşteri hizmetleri üzerinden alternatif bir yol sunulmasını talep ediyorum.