to read complaints and reviews, or file yours.Vakıf Katılım Bankası Kiralık Kasa Ücretindeki Ani Artış Ve Bilgilendirme Eksikliği!
Vakıf Katılım Diyarbakır şubesinde yıllardır kiralık kasam mevcut. Geçen sene 1500 TL civarı olan kiralık kasa ücreti bu sene 11.100 TL ilave 555.00 TL BSMV tutarı şeklinde toplamda 11.6555 TL olarak güncellenmiş. Konut finansmanımın ödenmesi için hesabımda bıraktığım paradan çekilen bu miktarı gördüğümde gözlerime inanamadım. Bir sene içerisinde bu denli bir zam gelmesi akıllara zarar bir durum.
İşin en sıkıntılı kısmı ise hiçbir şekilde ücret miktarına dair ne mail hem de mesaj ile bildirim yapılmadı. Hesabımdan yapılan çekimi, hesabımı kontrol ettiğimde gördüm. Bu denli yüksek bir meblağın müşteri bilgilendirmesi yapılmadan alınması tamamen etik dışı bir davranış. Normalde bankanın bütün ödemelerde, mesaj ve mail ile bilgilendirme yaparken bu ödemeyi yapmamasını art niyet göstergesi olarak algılıyorum.
Hesabımdan çekilen kasa ücretini görür görmez şube müşteri temsilcisine ulaştım. Bana sadece bankanın bu seneki ücret çizelgesini gösteren dosyayı paylaşıp maalesef ücretlerin böyle olduğunu, yardımcı olamayacağını söyledi.
Ben yıllardır banka müşterisiyim ve kasa kullanıyorum. Yeni bir kasa açsaydım bu durumun geçerli olmasını anlardım ama önceden devam eden bir kasa için bunu kabul
etmem mümkün değil.
Bana gönderilen ücret tarifesinde kasa depozitosu da 11.100 TL olarak görünüyor. Ama benim önceden ödediğim depozito 300 küsur liraydı. Yani benim durumum önceden devam eden ve yeni kasa açmış bir kişiyle aynı şartları taşımamaktadır. Bu basit mantıkla bile bu kasa ücretinin kesinlikle bana yansıtılmaması gerekmektedir.
Müşteri temsilcisi bana tek çözüm önerisi olarak kasayı gelip kapatabileceğimi söyledi ancak ben şu an TÜBİTAK bursiyeri olarak yurt dışındayım. Ülkeye gelmem söz konusu olamaz. Bir bursiyer olarak akademik çalışma yapıp bursla hayatımızı devam ettirip bir de Türkiye'deki evin finansmanını öderken bu miktarı ödeyebilmemiz mümkün değil. Bu ücretin doğru ve makul şekilde hesaplanıp kalan ücretin hesabıma iadesini en acil şekilde talep ediyorum. Aksi takdirde hiç aksatmadığımız konut finansmanımızı bu ay ödeyemeyeceğiz ve daha büyük sıkıntı yaşayacağız. Bankanın bu duruma çözüm bulmaması durumunda bankayı BDDK'YA ve Türkiye Bankalar Birliği bireysel müşteri Hakem Heyeti'ne şikayet hakkımın saklı olduğunu belirtmek isterim. Lütfen benimle mail veya mesaj ile iletişim kurunuz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve önerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Talebiniz incelemeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunar, işlerinizde kolaylıklar dileriz. Saygılarımızla, Vakıf Katılım Bankası
Maalesef incelemeniz devam ediyor dışında hiçbir çözüm sunmadılar. Kasamı bütün şartlarımı zorlayıp boşaltmak zorunda kaldım. Hatta benden kasamı boşaltmak istediğim halde bütün bir yıllık ödemeyi almak istediler. Ben tepki gösterince genel müdürlükle görüşüp altı günlük para kestiler ama. Kesinlikle finansman ödemem bittikten sonra hiçbir şekilde bir daha uğramayacağım bir banka oldu.
