Yanıltıcı Arıza Teşhisi Ve İadesi Olmayan Kapora

İstanbul Tarabya’daki evimde bulunan Vaillant kombimin rutin bakımı için 03.09.2026 tarihinde Reşat Teknik isimli Vaillant yetkili servisini aradım ve adresime bir usta yönlendirildi. Gelen usta kombiye baktıktan sonra gaz atım motorunun arızalı olduğunu, mutlaka değiştirilmesi gerektiğini ve bunun için 28.000 TL tutarında bir masraf çıkacağını, bana ise 26.000 TL’ye yapabileceğini söyledi. Buna güvenerek kendisine 3.000 TL kapora ödedim ve bu tutarın toplam bedelden düşüleceği söylendi.

Kombim aslında çalıştığı için içime kurt düştü ve başka bir ustaya durumu gösterip sadece rutin bakımını yaptırdım. İkinci usta, kombide gaz atım motoru da dahil olmak üzere herhangi bir arıza olmadığını, cihazın normal çalıştığını iletti. Bunun üzerine ilk gelen ustayı arayarak, kombide arıza olmadığı halde arızalı demesinden dolayı 3.000 TL kaporamın iadesini istedim. Kendisi herhangi bir iade yapmadı ve istersem Vaillant’a şikayet edebileceğimi söylemekle yetindi.

Ben de Vaillant müşteri hizmetlerini arayarak Reşat Teknik ve gelen usta hakkında resmi şikayet oluşturdum ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem yanlış arıza teşhisiyle haksız yere kapora alınmasından, hem de bu durumun Vaillant müşteri hizmetleri tarafından ciddiye alınıp çözülmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Vaillant’ın, Reşat Teknik isimli servis ve ilgili usta hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, haksız yere alınan 3.000 TL kaporamın derhal tarafıma iade edilmesini ve bu tür yanıltıcı uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.