Vaillant Yetkili Servisin Randevuları Sürekli Ertelemesi Ve Sonunda Gelmemesi

Vaillant marka kombimin yıllık bakımı için 2026 yılının mart ayında yetkili servis ile görüştüm ve mart ayı içinde bakım için randevulaştık. Ancak randevu günü yaklaştığında servis personeli arayıp çok yoğun olduklarını, en erken bir hafta sonra gelebileceklerini söyledi. Daha sonra bu erteleme süreci 2–3 haftalık aralıklarla defalarca tekrarlandı ve en sonunda bana ancak eylül ya da ekim ayında gelebileceklerini ilettiler.

21 Ekim 2026 günü için tekrar randevu oluşturduk, bu tarih için de Vaillant’tan SMS ile randevu hatırlatması geldi. Fakat randevu günü ne gelen oldu ne de herhangi bir şekilde arayıp bilgi veren oldu. Uzun süredir süren bu süreçte Bursa’daki yetkili servisin ilgisizliği, randevuları sürekli ertelemesi ve son randevuya da hiç gelmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Vaillant gibi bir markanın yetkili servisinden bu kadar düşük seviyede hizmet ve ilgi beklemiyordum. Kombi bakımı gibi önemli bir konuda aylardır çözüm üretilememesinden dolayı çok üzgün ve kırgınım. Bursa’daki yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma açıklama verilmesini ve kombimin bakımının artık daha fazla gecikmeden, net tarih ve saat verilerek gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması için servis planlamasının ve müşteri bilgilendirmesinin gözden geçirilmesini istiyorum.