Vaillant Yaşlı Müşteriye Yönelik Kaba Ve Tehditkar Servis Personeli Davranışı

30.01.2026 saat 12.30 civarında, İzmir Bornova Naldöken Mahallesi’indeki adresimde bulunan iki katlı evimin ikinci kat balkonundaki Vaillant kombim için yetkili servis personeli adresime geldi. Ben 75 yaşında biriyim ve o sırada evde elektrik kesintisi vardı. Servis personeli kombiyi kontrol etmeye çıktığında bana yüksek sesle “Elektrik yok mu? ” şeklinde sert bir üslupla konuştu, ben de sakin bir şekilde elektrik olmadığını belirttim.

Ardından yine yüksek sesle İstanbul’dan geldiğini, neden kendisine haber veya bilgi verilmediğini söyledi ve bu konuşma esnasında da ses tonunu hiç düşürmedi. Tam bu sırada oğlum eve geldi ve kendisini, bu şekilde yüksek sesle konuşmaması gerektiği konusunda uyardı. Ayrıca elektrik kesintisiyle ilgili olarak, Gediz firmasının üç gün önce zaten kesintiyle ilgili duyuru yaptığını, bu durumun bizimle bir ilgisi olmadığını ve kendisine de telefonla bilgi verilmediğini ifade ettik.

Tüm bunlara rağmen personel bana bakarak “Hakkınız gitti, 10 gün beklersiniz gelmemiz için.” şeklinde, hem kırıcı hem de tehditkar bir ifadede bulundu. Yaşlı bir müşteri olarak bu saygısız ve kaba tavırdan son derece rahatsız oldum ve incindim.

Vaillant yetkililerinden, bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bana yönelik bu davranış nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve nezaket göstergesi olarak çiçek gönderilmesini talep ediyorum.