Vaillant Servisi Randevu Belirsizliği Ve Yaşlı Hasta İçin Mağduriyet

11/10/2025 tarihinde yaşadığımız kombi arızası nedeniyle Vaillant servisi geldi, arıza giderildi ve peteklerimize ilaç atıldı. 20/10/2025 tarihinde temizlik işlemi için tekrar gelineceği söylendi. Ancak 18/10/2025 günü, servis tarafından sabah 09.00 ile akşam 19.00 arasında gelineceğine dair bir mesaj aldık. 10 saatlik bu belirsiz zaman aralığı nedeniyle bütün gün servis bekledik, fakat ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

20/10/2025 tarihinde ben kendim arayarak ulaştım, 21/10/2025 sabahı ilk servis olarak gelineceği söylendi. Ancak yine akşam 19.00'da gelip gelemeyeceklerini sordular. Kombinin sahibi olan 81 yaşındaki dedem rahatsız olduğu için akşam saatlerinde servis kabul edemiyoruz. Sabah geleceğiz denilmesine rağmen yine akşama kadar bekletildik ve sonrasında da servis iptal edildi denildi. Daha önce de benzer şekilde bilgilendirme yapılmadan servis gecikti ve ertesi gün gelindi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimi ilettim ve dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaşadığımız iletişim ve zamanlama problemleri devam etti. Tüm bu işlemler için 6900 TL ücret ödedik.

Talebim, servis ekibinin bir an önce gelip işlemi tamamlaması ve özellikle sabah saatlerinde gelinmesi. Yaşlı ve rahatsız birinin sabah-akşam arasında belirsiz saatlerde bekletilmesi kabul edilemez. Sorunun acilen çözülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.