to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Servis Elemanının Sorumsuzluğu Ve Filtre Problemi
18.11.2021 tarihinde Vaillant marka trifaz elektrikli şofben satın aldım. Vaillant çözüm merkezini arayarak Manavgat'taki evime montaj için Serik yetkili servisine yönlendirildim. Serik yetkili servisinden G***** K******** isimli kişi, 27.12.2021 tarihinde cihazın montajını yaptı. Cihazın önemli parçalarından biri olan soğuk su girişine takılan filtre, yoksa suyun içindeki pislik rezistansa gidip makineyi çalışmaz hale getiriyor. 1 yıl sonra sıcak su basıncında azalma olduğu için servis kaydı açtırdım. Servis fişinde cihazda bir problem olmadığını, filtrenin temiz olduğunu belirterek 650 TL servis ücreti aldı. Yaklaşık 1 hafta önce makine sigortası attı ve sıcak su kısmını açtığımda cihazın devreye girmediğini fark ettim. Yetkili servisi aradım ve montaj videolarında belirtilen filtreyi sordum. G***** K********, cihazda filtre takılı olmadığını söyledi. Montajı da yapan sizsiniz neden yok dedikten sonra gelecektim ama gelmeyeceğim, gelmek zorunda değilim şeklinde bağırdı. Sonrasında genel merkezi arayarak yaşadıklarımı anlattım ve başka bir servis istedim. Manavgat yetkili servisinden E*** Bey ile görüştüm, cihazın kontrollerini yaptı ve soğuk su kısmında olması gereken filtrenin takılı olmadığını söyledi. Rica ettim, cihazı geri getirirken bu filtreyi de takacak. Sonuç olarak, yıllarca emek verip markanızı korumak için çalışabilirsiniz ama G***** K******** gibi bir servis elemanı yüzünden tüm emekleriniz boşa gidiyor.
Değerli Müşterimiz Burak K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Almanların senelerce ArGe çalışmalarıyla geliştirdiği cihazın su giriş yerine takılması için ürettiği filtre, Türkiye'deki Serik'te bir servis elemanı tarafından fuzuli bir parça olduğunu düşünmüş ki takmamış, ama takmadığı filtreyi de temizleyip müşteriden de parasını almayı akıl edebilmiş, Almanya'da su şebekesinden geçen suyun kalitesi herhalde bizimkiyle kıyaslanmaz ona rağmen cihazı korumak için su giriş yerine filtre üretmiş. Bugün otelde yaptık banyomuzu ailecek, cihaz tamir olur mu bilmiyoruz onu da bilmiyoruz, başkasının sorumsuzluğundan ben maddi kayba uğruyorum bu arada, bir de aynı servis elemanı hatasını örtbas etmek için müşteriye küfür etmediği kaldı. Gerçek anlamda kurumsal bir firma olduğuna inanmış olduğum valiant nasıl bsr aksiyon alacağını çok merak etmekteyim. Bu arada Türkiye'deki su kalitesini, o filtrenin ne kadar önemli olduğunu servis elemanlarınıza iletmeniz için bu fotoğrafı paylaşıyorum
Valiant ne istiyorsunuz diye aradılar, nedir amacınız der gibi, durum aslında çok net olmasına rağmen, belgelerle ortaya koymama rağmen bugün itibariyle dönüş yapmadılar, aslında yapmaları gereken çok basitti, kendi yetkili servis elemanının hatalı montaj yapması nedeniyle cihaz arıza çıkardı, yine aynı yetkili servis elemanı servis ücreti alarak montaj esnasında takmış olması gereken ama takmamış olduğunu öğrendiğimiz filtreyi temizledi ki buna kibarca yanıltmak diyebiliriz, bu şekilde oyalanarak cihazın garanti süresi de geçmiş oldu, garantisi geçmiş olduğu için Manavgat yetkili servisine tamir ücreti olarak 1700 TL ben ödemiş oldum, bu süre içerisinde duş için otelde kaldık buna da ücret ödedik, şu durumda kurumsal bir şirkete yakışan müşteri mağduriyetini hızlıca ortadan kaldırmak, valiant zerre kadar bir adım görmedim, hakkım olan cihazın garantisini uzatmak ve servis ücretinin karşılanması, çünkü kullanıcı kaynaklı bir hata yok, tabii ki Serik yetkisiz sevisi yetkili bırakmamak, yönetici olduğum sitede 2 hafta önce yabancı ev sahipleri benim yönlendirmemle 11 tane cihaz siparişi vermiştik onu askıya aldık, ben de biraz daha bekleyip avukatıma teslim ettiğim evraklarla hakkımı aramak olacak, sanırım bu Van sıkıcı süreçle ilgili tek iyi şey Manavgat yetkili servis emin aksoy, emeğine sağlık
