Vaillant Servis Beni Üzdün:((

Bu Şubat ayının başında sıcak su ısınmıyordu. Servis oluşturmak için aradığımda müşteri hizmetleri elemanı, bana iki yıllık bakım paketi alırsam ayrıca servis ücreti ödemeyeceğimi, sadece çıkacak bir parça değişimi sorunu olursa onun ücretini ödeyeceğimi teklif etti. Bu teklif cazip geldi ve iki yıllık bakım paketi alarak servisi talep ettim. Ertesi gün gelen servis elemanına kombinin sorununu anlattım. O, üst kasayı çıkarmadan sadece alttaki dijital gösterge kapağını açıp orayı kontrol etti ve sensörden sorun olabileceğini söyledi. Pis suyu tahliye etti ve sonra kombiye su doldurdu. Sıcak suyu açınca ilk etapta sıcak su geldi, ancak tam alt kapağı kapatırken dijital sıcaklık göstergeleri söndü. Tekrar alt kapağı açtı ve sensörün olduğu yerde temassızlık olduğunu, buraya lehim yapılırsa sorunun çözüleceğini ama bunu servis olarak yapamayacaklarını, elektrikçi çağırıp yaptırmam gerektiğini söyledi. Maliyetin yaklaşık 1000 veya 1500 TL civarında olabileceğini belirtti. Dijital forma gereken bilgiyi yazdıktan sonra ayrıldı. Servis elemanının dediği gibi ertesi gün elektrikçiyi çağırdık. Ancak elektrikçi, bu işin kendilerine ait olmadığını, kombiyle ilgili sorunlara kombi tamircilerinin baktığını söyledi. Bunun üzerine kombi tamircisi çağırdık ve durumu anlattık. Kendisi bu sorunu Vaillant'ın çözmesi gerektiğini ama soğukta bizi mağdur etmeme adına kombiye bakacağını söyledi. Üst kasayı çıkarınca içindeki birikmiş pislikleri gördü ve 'Bakım böyle yapılmaz' dedi. Daha önceki Vaillant servisinin sorunlu olduğunu söylediği bölgeye baktığında, lehimle ilgili bir durum olmadığını, havalandırma sensöründe sorun olduğunu ve ana kartın sökülerek kontrol edilmesi gerektiğini belirtti. Bazı parçaların değişimi gerektiğini ve bunun maliyetinin 5000 TL tuttuğunu söyledi. Eğer bu parayı Vaillant ödese, yüreğimiz sızlamaz ve mağdur olmazdık. Tamirci, 'Madem iki yıllık bakım anlaşması yapmışsınız, bakımın parasını size geri ödesinler, şikayet edin. Bakım yapılmamış zaten' dedi. Bunun üzerine Vaillant müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettik. Aldığımız cevap, başka bir tamirci çağırmadan önce kendilerini arasaydık, bize yardımcı olacaklarını söylediler. Bu saatten sonra yapabilecekleri tek şeyin bir yıl sonraki bakım ücretini geri ödeme yapmak olduğunu belirttiler. Ben ise hayır dedim. Vaillant'tan gelen elemanın sözlerine güvendiğimiz için tekrar Vaillant'ı aramadık. Yıllardır hizmet aldığım ve çok memnun kaldığım Vaillant'tan böyle bir durumla karşılaşmak hiç hoş olmadı.