to read complaints and reviews, or file yours. 
Adana Sarıçam’daki adresimde bulunan Vaillant ecotec kombim için yaklaşık 2–3 hafta önce servis randevusu oluşturdum. Servis eve geldiğinde kombinin dış korumasının ön kapak kısmının kesilmesi gerektiğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Akşam eve geldiğimde, kesilmesi gerektiği söylenen o parçayı saniyeler içinde Elle çıkarabildiğimi gördüm.
Bu kadar basit bir müdahale için işlemin iptal edilmesi ve sorunun çözümsüz bırakılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ardından 05.12.2025 tarihine yeniden randevu aldım. O gün saat 3 civarında aramışlar, işte olduğum için telefonu açamadım ve sadece bir kere arayıp randevuyu iptal etmişler. Sonrasında ise en yakın randevu tarihi olarak 02.01.2026 verildi. Basit bir işlem için randevuların bu şekilde üst üste iptal edilmesi ve sürecin bu kadar uzaması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.
Vaillant’tan, müşteri memnuniyeti prensiplerini gözden geçirip bu tür durumlarda daha yapıcı, çözüm odaklı ve esnek bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Randevu iptallerinin bu kadar kolay yapılmaması, müşterinin durumunun ve zamanının dikkate alınması ve servis sürecinin daha profesyonel şekilde yönetilmesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
12 Eylül 2025 tarihinde İzmir Karşıyaka’daki Vaillant yetkili servisini, ecotec model kombimin bakımı için aradım. Görüşmede bana 3500 TL fiyat verildi ve ödemeyi önceden yapmam istendi. İstenen IBAN’a 3500 TL’yi gönderdim. Ancak daha sonra, sürekli ek ücret talepleri olacağı izlenimini edindiğim iç...
Yaklaşık on senedir kullandığım Vaillant marka kombim için bakım yaptırmak istedim. 18 Ekim 2024 tarihinde bakım servis hizmeti için randevu oluşturuldu. Bize taraflarınca haber verilmeden servis bakım randevusu iptal edilerek 18 Ekim tarihinde gerçekleştirilmemiştir. Arayıp yeniden bakım servisi iç...
Vaillant’tan yaklaşık iki yıl önce ecotec İntrö model kombi ve iki bakımlık bakım paketi satın aldım. Paket kapsamında ilk bakım hakkımı kullanmak için 22.09.25 tarihinde İstanbul Kadıköy’deki servis için randevu aldım. Ancak randevu günü çağrı merkezi beni iki kez aramış, o sırada telefondaydım ve ...
17/10/2025 tarihinde Vaillant yetkili servis çağrı merkezinden 27/10/2025 tarihi için kombi bakımı randevusu aldım. Telefonda, kombimin daha önce dışarıda bakımlarının yapıldığını ve bu kez yetkili servisle çalışmak istediğimi özellikle belirttim. Randevu günü servis geldi ancak kombimin eski olduğu...
2022 yılında Vaillant Ecotec model kombimin garanti süresini uzattım. Garanti uzatma işlemi sırasında, firma yetkilisi tarafından tüm arızaların garanti kapsamında olacağı ve her yıl ücretsiz bakım hizmeti alacağım açıkça belirtildi. Bu görüşme sırasında ses kaydı alındığı da tarafıma bildirildi ve ...
Yorumlar